| Počet nahlášených stížností: | 258 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
85%
15%
#9704Vymáhání zaplacení balíčku které ani nepřišly
Dobrý den,
U této firmy jsme po telefonu přijala nabídku na prášky na hubnutí na vyzkoušení zdarma kde se zaplatím jen poštovné...ty dorazily doporučeně a složenku jsem řádně hned uhradila. Po nějaké době cca 2 měsíce mi došla upomínka skoro na 1000kč, že jsem neuhradila dalsí 3 balíčky. Volala jsem tam, paní celkem nepříjemná, že mám poslat čestné prohlášení , že jsem balíčky opravdu nepřevazala. člověk ale už neví, jestli i tohle není jejich další taktika. Balíčky posílají jako běžný dopis, takže ani nezjistím na poště jestli to opravdu poslali. Paní mi odmítla dat jaké koliv informace o tom že to poslali. Děkuji za odpovědˇ
Nechci platit za něco, co mi nikdy nepřišlo.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Mají-li si strany navzájem plnit zároveň, může splnění požadovat jen ta strana, která sama dluh již splnila, nebo je ochotna a schopna splnit dluh současně s druhou stranou.
Pokud tedy zboží nebylo společností nikdy dodáno, nemůže společnost požadovat jeho zaplacení dříve, než zboží kupujícímu sama dodá. Z obchodních podmínek společnosti nadto vyplývá, že k úhradě kupní ceny dochází až po převzetí zboží prostřednictvím složenky, která je přiložena ke každé zásilce. Dodání zboží proto musí předcházet úhradě kupní ceny.
Podpisem čestného prohlášení spotřebitel pouze společnosti stvrzuje, že předmětné objednávky neobdržel. Pokud tedy spotřebitel objednávky skutečně neobdržel, může čestné prohlášení podepsat.
Nabídka pravidelných zásilek inzerovaná společností Helvetia Direct Marketing s.r.o. uvádí, že pro jejich zrušení je třeba informovat zákaznické oddělení. Pravidelné zasílání lze tedy zrušit i telefonicky, ale spotřebitel by měl vždy dbát z důvodů předběžné opatrnosti na to, aby učiněné právní jednání bylo prokazatelné pro případ sporu, tedy nejlépe písemně doporučeně s dodejkou.
Při využití služeb poštovního provozovatele se má zásilka za doručenou třetí den ode dne odeslání (§ 573 občanského zákoníku domněnka doby dojití). Zmaří-li vědomě druhá strana (příjemce odstoupení od smlouvy, výpovědi smlouvy) dojití, platí, že řádně došlo (§ 570 občanského zákoníku) a bude vůči společnosti takové právní jednání účinné.
Spotřebitel rovněž může písemně (nejlépe doporučeně s dodejkou) požadovat po společnosti vyřazení svých osobních údajů z databáze společnosti. Pokud totiž spotřebitel odejme společnosti souhlas se zpracováním osobních údajů, společnost je povinná to respektovat. Pakliže bude společnost nadále i po této písemné výzvě proti vůli spotřebitele nakládat s jeho osobními údaji, bude žádoucí se obrátit neprodleně na Úřad pro ochranu osobních údajů s podáním podnětu na porušování § 5 odst. 5 a § 21 odst. 1 písm. b) zákona o ochraně osobních údajů.
Dobrý den,
požádám Vás o Vaše zákaznické číslo, případně celou adresu.
Děkuji
S pozdravem
Dominika Rathanová
Helvetia Apotheke
Dobrý den,
zákaznické číslo 5040965. Zároven prosím o vyřazení veškerých kontaktů na mě. Děkuji. Pavlíková
Vyjádření dTestu
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost.
Dobrý den,
paní Pavlíková byla telefonicky kontaktována s nabídkou vyzkoušet si doplněk stravy z našeho sortimentu dle vlastního výběru s tím, že jí jako první zašleme uvítací balíček zdarma a platí se pouze poštovné a balné 79 Kč. Uvítací balíček byl expedován dne 4.10.2015 jako "Balík do ruky" prostřednictvím České pošty.
Protože se jedná o pravidelný odběr (o kterém byla paní Pavlíková informována v objednávkovém hovoru) tak jsme po 20 dnech expedovali druhou zásilku v ceně 298 Kč.
Takto jsme expedovali celkem tři další zásilky po 20 dnech. Po neuhrazení třetí pravidelné zásilky se zasílání automaticky ukončilo a paní Pavlíkové jsme zaslali upozornění a též jsme ji dne 23.1.2016 telefonicky kontaktovali, bohužel neúspěšně.
Paní Pavlíková nás kontaktovala na zákaznické lince dne 10.2.2016 kde Vám operátorka zaslala dle standardního postupu Čestné prohlášení na neobdržené zásilky. 11.2.2016 nás paní Pavlíková opět kontaktovala na zákaznické lince, kde jí operátorka vysvětlila formulář Čestné prohlášení a zaslala paní Pavlíkové na emailovou adresu. 12.2.2016 nám paní Pavlíková poslala email s informací, že Čestné prohlášení nepodepíše a že to dá na Policii. (Již zde nerozumíme z jakého důvodu, když jak bylo paní Pavlíkové vysvětleno na základě podepsaného Čestného prohlášení bychom všechny upomínané zásilky, které neobdržela odepsali)..
Paní Pavlíkovou požádám, aby podepsala Čestné prohlášení, které jí bylo zasláno a vrátila nám ho podepsané zpět - poté zásilky odepíšeme a bude vše vyřešeno.
Tímto zároveň potvrzuji vyřazení paní Pavlíkové z databáze pro marketingové účely. Již nebude naší společností kontaktována
Hezký den
Dominika Rathanová
Helvetia Apotheke
23.1.2016 me teda rozhodne nikdo nekontakotval a zadne upozorneni mi taky neprislo!!!! Stejne tak jako o pravidelne zasilce - to jste do telefonu taky nesdelili! Cestne prohlaseni jsem vam poslala uz minuly tyden! Prijde mi tohle chovani teda silne nevhodne!Na zakaznickou linku jsem musela volat po druhe, protoze prvni den mi vase operatorka posalal spatne prohlaseni! Takze prosim o vyreseni cele situace co nejdrive! Dekuji!
Vyjádření dTestu
Stížnost znovu přeřazujeme na společnost.
Dobrý den,
vidím, že jste nám dnes poslala email, že Čestné prohlášení zasíláte poštou doporučeně. Pokud jste jej dnes odeslala, tak bychom ho měli během týdne obdržet. Poté jak jsem napsala všechny neobdržené zásilky odepíšeme a nebudete nic hradit.
Čekáme tedy až nám přijde Čestné prohlášení.
Hezký den
Dominika Rathanová
Helvetia Apotheke
Poslala jsem ho minuly tyden v patek. Pekny den.
Dobrý den,
poštu stále zpracováváme, Vidím, že jste psala email 12.2.2016 tak snad ho tu budeme mít co nejdřív.
Hezký den
Dominika Rathanová
Helvetia Apotheke
Dobry den, podaci lístek byl odeslán.
Vyjádření dTestu
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost.
Dobrý den,
případ paní Pavlíkové je uzavřen. K dnešnímu dni neevidujeme žádnou pohledávku.
S pozdravem
Dominika Ratahnová
Helvetia Apotheke
Dekuji za vyřízení. Pekny den.
Dobrý den.
Prosíme o uzavření tohoto podnětu.
Děkujeme
Hodnocení:
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
