#9783Nefunkční přístroj

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Práva ze záruky má spotřebitel primárně vůči prodávajícímu. Ten může v záručním listě určit k provedení opravy jiný subjekt. Důraz je na slově "může". Je mu dána možnost využít bezplatného servisu v autorizovaných servisech výrobce za podmínky odběru zboží určeného pro český trh, ale není to jeho povinnost. Výrobce dává určitý rozpočet servisům v daném státě podle počtu výrobků, které tam od něho k prodeji směřují. Smluvním partnerem, který ze zákona nese záruku, je tedy prodávající, nikoliv výrobce a jeho servisy.

S tzv. šedým dovozem, tj. zbožím které není určeno pro český trh, ale je určeno pro jiný členský stát Evropské unie, se dnes nejčastěji setká spotřebitel při nákupech přes internet. Většinou nejnižší ceny oproti kamenným prodejnám nejsou dány tím, že e-shopy nemají tolik provozních nákladů, ale tím, že zboží neberou od oficiálních distributorů v ČR, ale dováží je, a cena není zatížena částkou určenou výrobcem pro servisování v autorizovaných servisech výrobce v dané zemi. Tyto servisy nemají povinnost provést bezplatnou opravu u zboží neurčeného pro trh daného státu.

Pokud se chce spotřebitel vyhnout nákupu zboží, které není určeno pro český trh, musí při objednávce vznést požadavek na výrobek určený výrobcem pro český trh a nechat se prodávajícím prokazatelným způsobem ujistit, že to tak je. Chce-li mít jistotu, tak si může hned po nákupu podle výrobního čísla v českém servisu výrobce ověřit, zda prodávající splnil požadovanou jakost zboží při převzetí.

V opačném případě by měl právo od smlouvy odstoupit. Měl by i právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů, pokud byla uzavřena přes internet. I když spotřebitel narazí na výrobek z šedého dovozu, stále má zachovanou záruku vůči prodávajícímu, který však nemůže spoléhat na bezplatný servis výrobce a musí řešit záruční opravy sám či přes jeho smluvní servis.

Není povinností prodávajícího spotřebitele upozornit na skutečnost, že dané zboží je výrobcem určeno podle výrobního čísla pro jiný než český trh (platí v Unii volný pohyb zboží) a že tedy reklamaci nebude moci řešit u servisu výrobce (odpovědným subjektem je vždy prodávající). Právo si nechat bezplatně opravit zboží v servisu výrobce, pokud takový vůbec existuje, a tím svoji reklamaci urychlit, tedy není zákonem stanoveným právem spotřebitele, ale v podstatě nadstandardem odvislým na vůli prodávajícího a jeho spolupráci s výrobcem.

Pokud se tedy nejedná o výrobek určený pro český trh, není většinou možné využít služby autorizovaného servisu. V takovém případě odpovídá za vyřízení reklamace pouze prodávající. Fakt, že je zboží z šedého dovozu není vadou. Vadou by to bylo ve chvíli, kdy by si spotřebitel prokazatelně výslovně vymínil, že chce zboží určené pro český trh a byl o této skutečnosti prodejcem ujištěn.

Reakce spotřebitele

Martin Chochel

Dobrý den, Stačilo by opravit přístroj, jelikož po pul roce!!!! u Vás v servisu fungoval asi 20 dní. A pak mě servis oznámil že přístroj je po záruce.Přístup jak má být.
S pozdravem
Martin Chochel

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele, který má možnost na vývoj případu reagovat, případně jej uzavřít.

Reakce spotřebitele

Martin Chochel

Dobrý den, toto je reakce na Váš servis Mironet Gratuluji!!!!!!!!

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Martin Chochel

Dobrý den, toto je reakce na Váš servis Mironet Gratuluji!!!!!!!!

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Společnost již neprojevila zájem se k případu dále vyjadřovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.