| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
100%
0%
#9788Odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě - nevrácení peněz
Objednal jsem si od firmy zboží přes internet. Doručeno bylo 23.12.2015, po rozbalení balíku bylo zjištěno, že první zboží nevyhovuje-požadoval jsem vrácení a u druhého zboží jsem požádal o výměnu za menší velikost. Neprodleně jsem tedy dne 28.12.2015 odeslal nepoškozené a neporušené zboží spolu s kopií faktury a písemným odstoupením od smlouvy - uvedl jsem veškeré náležitosti jako č.obj.- faktury, ze kterého dne, zboží které chci vyměnit za menší velikost a zároveň také číslo mého účtu, na který má společnost vrátit peníze, vše bylo zároveň zasláno e-mailem na e-mailovou adresu společnosti. Postupoval jsem dle pokynů v obchodních podmínkách. Po dvou telefonátech ze dne 21.1. a 28.1.2016 nakonec 1.2.2016 dorazil 1 kus požadovaného vyměněného zboží. Bohužel za druhé zboží do dnešního dne 19.2.2016 nebyly vráceny peníze zpět na účet.
Produkt: USA Pro Seamless Tank Ladies, barva-Black Jacquard, velikost 14 - vrácení peněz. Produkt: USA Pro Slouchy capri, barva-Charcoal, velikost 12 - vyměněno za velikost 10
Vrácení peněz
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V případě smluv uzavřených mezi spotřebitelem a podnikatelem prostředky komunikace na dálku má spotřebitel právo odstoupit od takto sjednané smlouvy bez udání důvodu do 14 ti dnů od převzetí zboží dle ustanovení § 1829 odst. 1 písm. a) občanského zákoníku. Využije-li spotřebitel svého práva odstoupit od smlouvy podle § 1829 občanského zákoníku, považuje se lhůta pro odstoupení za zachovanou, pokud spotřebitel v jejím průběhu odešle podnikateli oznámení, že od smlouvy odstupuje.
Odstoupil-li spotřebitel od uzavřené smlouvy, podnikatel je povinen vrátit mu zaplacené peněžní prostředky včetně nákladů na dodání nejpozději do 14 dnů od odstoupení, případně od vrácení zboží, které je spotřebitel povinen vrátit do 14 dnů od odstoupení. Právo odstoupit od smlouvy má spotřebitel i v případě, kdy se rozhodne, že si část objednaného zboží ponechá a část vrátí. V takovém případě má spotřebitel nárok na vrácení té části nákladů na dodání, o kterou by se náklady na dodání snížily, pokud by věc, kterou vrací, nezakoupil.
Nesplněním této povinnosti ve stanovené lhůtě se podnikatel ocitá v prodlení a spotřebitel může požadovat i úroky z prodlení ve výši dle nařízení vlády č. 351/2013 Sb. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení uschoval. Pokud bude podnikatel nadále v prodlení, doporučujeme spotřebiteli, aby mu zaslal tzv. předžalobní výzvu dle ustanovení § 142a občanského soudního řádu a vyzval ho k plnění ve lhůtě, která nesmí být kratší než 7 dnů před případným podáním žaloby k soudu.
Nereaguje-li podnikatel na emailovou korespondenci ani nezvedá telefon, je vhodné zvolit komunikaci písemnou prokazatelnou formou (doručeně, nejlépe s dodejkou), a to na aktuální adresu uvedenou ve veřejném rejstříku (Václav Vachtl, Švihov, Nádražní 442). Při využití služeb poštovního provozovatele se má zásilka za doručenou třetí den ode dne odeslání (§ 573 občanského zákoníku domněnka doby dojití). Zmaří-li vědomě druhá strana (příjemce výzvy k plnění, předžalobní výzvy) dojití, platí, že řádně došlo (§ 570 občanského zákoníku) a bude vůči podnikateli takové právní jednání účinné, za předpokladu, že odesílatel je schopen prokázat odeslání zásilky.
Vážený zákazníku,
za vzniklou situaci prosím prvně přijměte moji omluvu.
Vaše částečné odstoupení od kupní smlouvy bylo řešeno výměnou jedné položky a musím bohužel konstatovat, že naším pochybením k nevrácení hodnoty položky druhé skutečně došlo. Situace nastala při vystavování opravného daňového dokladu znějícího na Vaše jméno a příslušnou hodnotu vrácené položky tj. 261,-Kč. Tento opravný daňový doklad byl omylem založen do archivu, namísto toho, aby byl předán k okamžité úhradě na Váš bankovní účet.
Situaci jsem nyní osobně napravila a provedla příkaz k úhradě částky ve prospěch Vašeho bankovního účtu, připsání by vzhledem ke stejnému bankovnímu ústavu mělo být okamžité.
Za vzniklou situaci a případné způsobené komplikace prosím ještě jednou přijměte moji omluvu.
Kateřina Poláková
Žábasport.cz
Hodnocení:
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
