#9830Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Občanský zákoník stanoví, že pokud zboží nelze řádně používat v důsledku opakovaného výskytu vady po opravě nebo má-li zboží větší počet vad, pak má kupující právo na dodání nové věci bez vad, výměnu součásti věci, jakož i na odstoupení od kupní smlouvy.
O větší počet vad se jedná v případě, kdy se na zboží vyskytují alespoň tři vady současně, přičemž každá z nich musí bránit řádnému užívání věci, nebo pokud se na zboží postupně vyskytnou čtyři různé odstranitelné vady. O opětovném vyskytnutí vady po opravě mluvíme tehdy, jestliže se na zboží objeví stejná vada, která byla v rámci uznané reklamace již dvakrát opravována. Při třetí reklamaci stejné vady lze tedy vznést nárok na odstoupení. Ale i v tomto případě se jedná o reklamační řízení a prodávající může oprávněnost reklamace posoudit, vyžaduje-li to povaha vady. Charakterem stejné vady se zabýval Nejvyšší soud v usnesení ze dne 29. 8. 2013, sp. zn. 33 Cdo 2979/2012. Dle citovaného rozhodnutí lze o stejné vadě hovořit za situace, kdy se vada projevuje stejně ve vlastnostech věci.

Pokud mezi stranami existuje spor o to, zda se jedná o vadu nebo nikoli, může se spotřebitel obrátit na soudního znalce z oboru, který se bude zabývat existencí a povahou vytýkané vady. Současně by se měl vyjádřit k vlastnímu odůvodnění reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací. Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Reakce spotřebitele

Miroslava Kohoutová

Jelikož se ta chyba objevila u vás 2krát tak v tom případě nechápu, proč mám dokazovat, že nebyla odstraněna, když jste, jak sám přiznáváte, pouze obnovili tovární nastavení. Poprvé jste provedli přehrátí SW, podruhé dali telefon do továrního nastavení. V obou případech se chyba v servisu projevila, potřetí záhadně ne. Od první reklamace a při všech dalších čtyřech reklamacích jsem vašemu zaměstnanci říkala, že první, co jsme s přítelem udělali, když se chyba projevila, bylo, že jsme obnovili tovární nastavení! Pokaždé a nikdy to nepomohlo. Ani před první reklamací, ani při druhé reklamaci. Tedy já vám při druhé reklamaci předala mobil v továrním nastavení, vy jste našli chybu (záhada, továrním nastavením to logicky asi nebylo...)a jediné, co jste udělali, že jste opět obnovili tovární nastavení... Strávila jsem touto reklamací šíleně času, obnovila jsem si tovární nastavení, vyměnila sim kartu, vymazala všechny aplikace, 4krát byla u vás s reklamací, 4krát si musela nahrát data do mobilu a následně zase vymazat. Tak mi vysvětlete, proč mám ještě JÁ volat na servis, aby mi řekli, jak udělat záznam chyby? Proč mi to tedy neřekl váš zaměstnanec?

Každopádně dnes ještě zavolám do toho servisu, aby mi řekli, co mám dělat, až se chyba projeví a dále kontaktuji zmiňovaného soudního znalce a následně budu po Mironetu vymáhat dodatečné náklady. Možná by bylo vhodnější, kdybyste místo vykrucování uznali chybu, která je prostě na vaší straně.

Nestačilo by MIronetu například čestné prohlášení minimálně pěti osob, kteří mi dosvědčí, že mi nefunguje telefon? Nabízela jsem i vašemu zaměstnanci, ať si tam ten tel nechá a zkouší si s ním telefonovat, protože já mám svědomí čisté!

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, která má možnost na vývoj případu reagovat.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Reakce spotřebitele

Miroslava Kohoutová

Mluvila jsem se servisem, který nedostal vůbec informaci o všech vadách, které telefon měl. Zatímco já Mironetu sdělila vše, jak potvrzuje záznam o reklamaci, tak servis popis veškerých chyb nedostal. Pořád nechápu, že když se v servisu objevila chyba v jedné z mých reklamací a servis ji řešil jen továrním nastavením, ve kterém telefon dávno byl (což dokazuje, že chyba odstraněna nebyla), proč bych měla já dokazovat, že telefon nefunguje, když ho očividně nespravili... Já na tohle jednání Mironetu nemám opravdu čas. Požádala jsem společnost Samsung o prošetření případu a pak budu celou věc řešit dále.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Společnost již neprojevila zájem se k případu dále vyjadřovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.