#9834Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den,
ráda bych podala stížnost na neuznanou reklamaci ohledně ukončení poskytování služeb s věrnostním programem u Vaší společnosti. Dostala jsem výpověď z bytu, kde bylo připojení k internetu poskytováno. Musela jsem se tedy odstěhovat a ukončit službu, jelikož na nové adrese není možnost připojení k UPC ( ověřováno s operátorkou UPC). Při sjednávání služby jsem nebyla operátorkou informována o věrnostním programu, který byl přiřazen ke smlouvě. Já jsem si vybrala rychlost připojení za cenu 449kč, kterou inzerujete na internetu. Jelikož mnou neovlivnitelná situace zapříčinila nutnost ukončení služby, mám teď zaplatit přes 2000 Kč jako kompenzaci Vaší společnosti, kvůli tomu, že odcházím dříve než je rok od sepsání smlouvy. Kdyby byla ta možnost, tak zůstanu, ale ona bohužel není. Byl navrhován i převod na následného uživatele bytu, ale to není možné. Byt je v družstevním vlastnictví a bude se prodávat, což znamená, že v bytě nikdo nemusí být i několik měsíců.

Produkt

ukončení smlouvy

Požadované řešení

Žádám o možnost buď okamžitého ukončení služeb, bez výpovědní lhůty a platbu Vámi požadované kompenzace, nebo dodržení výpovědní lhůty, ale odstoupení od kompenzace ve výši cca 2000. Tak i tak na tom budu bitá já, jako klientka. Je nesmyslné, abych platila další 2 měsíce za službu, kterou již nevyužívám ( modem mi leží doma v krabici ) a navíc ještě platila přes 2000 korun. Buď to či ono. Jsem přístupná kompromisům, ale abych platila, když to tak řeknu pokuty, za to, že nemohu pokračovat v odbírání služeb, mi přijde nesmyslné a vůbec ne v rámci proklientského přístupu, na který kladete důraz.

---

Tweet

---