Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#9841Nedodání lístku o uložení zásilky + ani upomínka, balíček vrácen zpět odesílateli

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

22 minut 27 sekund

Detail stížnosti

Publikováno
23.02.2016, před 9 lety

Denisa Bel Hadjsalah

Znění stížnosti

Dne 2.2. mi byl jako dárek odeslán balíček. Nikdy jsem však neobržela výzvu o uložení zásilky a to ani připomenutí, jak už také bývá zvykem, opomíjím to, že jsem dopoledne pravidelně doma a proto zpochybňuji i to, zda pošťák skutečně zvonil. Protože se jednalo o dárek, netušila jsem, že se mám po zásilce pídit a tak když jsem se dozvěděla, že mi něco mělo přijít, bylo již pozdě, zásilka byla odeslána zpět odesílateli a ten ji v nevědomosti převzal. Žádám o kompenzaci ušlých nákladů či o opětovné doručení zásilky, jsem velice nespokojena, toto se mi ještě nestalo, děkuji, Denisa Bel


Produkt

Balík do ruky


Požadované řešení

Odeslání zásilky na náklady pošty + kompenzace nedodání zásilky v termínu z důvodu pochybění pracovníka pošty.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.2.2016 16:25, před 9 lety

Pokud doručovatel adresáta nezastihne, zanechá mu ve schránce oznámení o uložení zásilky na poště. Pokud však zákazník nenalezne výzvu ve schránce, může podat na příslušné poště reklamaci vadného dodání.

Podle čl. 43 odst. 2 Poštovních podmínek České pošty, s.p. má zákazník možnost uplatnit reklamaci poštovních služeb na kterékoli pobočce České pošty. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.

Pokud provozovatel poštovních služeb nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Česká pošta, s.p. se však rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou. Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.