| Počet nahlášených stížností: | 5 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den, dne 7.12.2015 jsem zakoupil stříbrný prsten AG BENETO, kód zboží 80062252 s jedním hlavním středovým kamínkem a několika menšími po okraji v hodnotě 395,-kč v akci původní cena 795,-kč a to v prodejně TOP TIME prodejna, OC Nisa Liberec. Prsten byl jako vánoční dárek a zároveň jako symbol "zasnoubení". Dne 24.12.2015 po rozbalení dárků si přítelkyně prsten nasadila a již po 2hodinách vypadl. V tu dobu nedělala žádné domácí práce, nepřevlékala se, ale i přesto kamínek vypadl. Při podrobnějším zkoumání pod lupou jsme zjistili, že jedna strana prstenu má "nemocné" usazení kamínků. Byla zjištěna mírná deformace oproti straně druhé. Toto vše viditelné pouze pod lupou. Z tohoto důvod jsem zboží za několik dní reklamoval ještě téhož roku. Zboží vráceno po novém roce ve lhůtě opravené a toto jsem si osobně převzal. Po předání prstenu přítelkyni mi tato smutně oznámila, že cestou do práce jí vypadly již 2ks kamínků na opravované straně. Dne 30.1.2016 jsem byl prsten znovu reklamovat, kde jsem do protokolu servisního listu v kolonce vyjádření zákazníka nebo tak nějak, požadoval opravu a překontrolování uchycení ostatních kamínků a nebo výměnu za totožný či vrácení peněz. Dále jsem uvedl, že na povrchu prstenu po převzetí z druhé reklamace jsou mírné vrypy, které byly zjištěny až pod lupou (nemám moc dobrý zrak a okem jsem to neviděl) a aby si v servisu dali pozor při manipulaci. Dnes 25.2.2016 jsem byl telefonicky vyrozuměn pracovnicí prodejny, že mi nebyla uznána třetí reklamace a že oprava bude stát cca 130,-kč. Prsten jsem ještě nevyzvedl. Jak mám prosím postupovat, jelikož si myslím, že teď mi již peníze nevrátí a když si ho vyzvednu, tak podpisem budu automaticky souhlasit s jejich podmínkami. Děkuji Bobčík
AG BENETO 80062252
Vrácení peněz nebo výměna za stejný
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Občanský zákoník stanoví, že pokud zboží nelze řádně používat v důsledku opakovaného výskytu vady po opravě nebo má-li zboží větší počet vad, pak má kupující právo na dodání nové věci bez vad, výměnu součásti věci, jakož i na odstoupení od kupní smlouvy.
O větší počet vad se jedná v případě, kdy se na zboží vyskytují alespoň tři vady současně, přičemž každá z nich musí bránit řádnému užívání věci, nebo pokud se na zboží postupně vyskytnou čtyři různé odstranitelné vady. O opětovném vyskytnutí vady po opravě mluvíme tehdy, jestliže se na zboží objeví stejná vada, která byla v rámci uznané reklamace již dvakrát opravována. Při třetí reklamaci stejné vady lze tedy vznést nárok na odstoupení. Ale i v tomto případě se jedná o reklamační řízení a prodávající může oprávněnost reklamace posoudit, vyžaduje-li to povaha vady. Charakterem stejné vady se zabýval Nejvyšší soud v usnesení ze dne 29. 8. 2013, sp. zn. 33 Cdo 2979/2012. Dle citovaného rozhodnutí lze o stejné vadě hovořit za situace, kdy se vada projevuje stejně ve vlastnostech věci.
Pokud mezi stranami existuje spor o to, zda se jedná o vadu nebo nikoli, může se spotřebitel obrátit na soudního znalce z oboru, který se bude zabývat existencí a povahou vytýkané vady. Současně by se měl vyjádřit k vlastnímu odůvodnění reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací. Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 329 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
