#9897Již po třetí reklamace na stejnou závadu

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Na přání společnosti CZC.cz s.r.o. dáváme přednostně prostor pro její vyjádření k podané stížnosti spotřebitele.

Reakce spotřebitele

Radek Černý

Dobrý den pane Novosad,

děkuji za reakci konečně snad již někoho kompetentního, věc se má tak, že pokud je PC několik hodin vypnuté, tak se normálně rozeběhne, ostatně to vše už jsem psal, vytisknul na A4 a přilepil na bočnici počítače i technikovi naposled při druhé reklamaci, protože mi bylo jasné, že po tolika hodinách cesty, až technik pc zapne, spustí se úplně standartně, ovšem po nějakém čase provozu, když ho vypnu a chci třeba za půl hodiny nebo za hodinu zapnout, tak prostě nenaběhne a jen se roztočí větráky, totéž nefungovalo ani při uspání pc ... v pátek 19.2 pc přišlo a vše normálně fungovalo až do úterý 23.2 kdy jsem ho kolem poledne zapnul, běželo asi dvě a půl hodiny, pak jsem šel pryč a po hodině a půl se vrátím, chci zapnout a NIC opět jen větráky ... tak že tak ... a tohle začalo už koncem září 2015, ale to dělalo nejdřív jednou týdně a po hodině, nebo po hodině a půl pak i běželo ...


S pozdravem

Radek Černý

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Pokud by byla reklamace opět zamítnuta s odůvodněním, že se vada neprojevila, je vhodné výsledek reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena s náležitou péčí, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek, že vada přetrvává i po vyřízení reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znalečného). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, která má možnost spotřebitele informovat o vývoji celého případu.

Vyjádření dTestu

Obdrželi jsme od spotřebitele následující vyjádření ke stížnosti.

Dobrý den,
holt píši znovu do nového okna, jak i v dTestu sami máte možnost sledovat, ani není zájem se dále nějak vůbec vyjádřit k mé minulé stížnosti, jen chci zde dTestu poděkovat, ale nevím za co, nedávno jsem tu chtěl dořešit v klidu a soukromě svojí třetí reklamaci, čekalo se tedy na vyjádření někoho z czc.cz a nějakej pan Novosad Milan z reklamačního oddělení mi slíbil, že až počítač dorazí na servis, ozve se technik a nějak se domluvíme, neozval se nikdo, jen zpráva do dokumentu, reklamace neuznána, pc "funkční", prostě absolutně nezájem řešit závadu, která se holt neprojevuje nepřetržitě a to je navíc pc stále v záruce ... prostě u czc.cz se řeší jen závady trvalého rázu a když hned víme co máme vyměnit, tedy vyměníme za jinou součástku, zapojíme, zkusíme a hurá už to běží, konec, odeslat a honem další "jak u holiče" a pak k dovršení všeho, ani neumí ta zvláštní stvoření u této firmy napsat správnou adresu na balík a to jsem to operátorům připomínal po telefonu a kontroloval je jak děti ve škole, co přesně pak napíšou za adresu, za ty už čtyři týdny, co tam pc fyzicky bylo na "servisu" snad 5x, když jsem se přeptával, jak pokračuje reklamace a vždy jsem slyšel ano, tak to tam bude napsáno a stejně k ničemu, po 2x špatná adresa, což jsem musel honem řešit přes dopravní společnost a zadat přímo u nich správnou adresu, tak že u czc.cz ani nikdo neví co dělá druhej, prostě takovej přístup já pokládám za nehorázný až absurdní, hlavně u oprav v záruční době, prostě tato společnost sama od sebe absolutně s lidmi nekomunikuje a takové opravy hákuje ...

Vyjádření dTestu

Od spotřebitele jsme obdrželi následující vyjádření:

"Dobrý den,
už na stránky dTestu píšu po čtvrté a prozatím pokládám za nutné i zde všechny zákazníky upozornit na další zkušenosti s touto firmou. Na mojí stížnost neuznané třetí reklamace a hlavně vůbec absolutně žádné námahy této společnosti se více věnovat závadám které se nevyskytují ihned po prvním zapnutí počítače (vše již zde podrobně popsáno) a kterou jsem psal, jak zde na stránky dTestu, tak i přímo do czc.cz mne hned druhý den kontaktoval z czc.cz vedoucí reklamací pan Milan Novosad s tím, že něco zjistí a zavolá mi znovu asi za půl hodiny, tak že od 4.3.2016 do dnes jsem se již nic nedověděl a to už uběhlo čtrnáct dní, pak už jen probíhala komunikace po sms a vždy mi tento pán vedoucí reklamace píše, že se ozve určitě, pak že je marod a nic, do teď nic. Tak že i tohle se děje v czc.cz !!! ... ovšem trpělivost není nekonečná a v czc.cz vědí co bude následovat, jen čekám až mi jiná firma závadu odstraní abych věděl i přesnou příčinu."

Stížnost nyní necháváme přeřazenou na společnost, která má možnost na vývoj případu reagovat.

Vyjádření dTestu

Společnost již neprojevila zájem se k případu dále vyjadřovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.