#9924Uznaná reklamace, ale neoprávněně naúčtovaný poplatek

Znění stížnosti

U firmy Kovoslužba Praha jsem reklamovala špatný motorek, který mi firma měnila v rámci opravy vloni. Firma uznala reklamaci, ale naúčtovala mi dopravu a práci. Myslím, že v tomto případě emá firma pravdu, protože jsem nereklamovala špatně provedenou práci (na kterou by se vztahovala záruka jen 3 měsíce), ale vadný díl. Dopravu a práci bych si nemusela objednávat, kdyby motorek fungoval.
E-mailová koresponence s firmou je chronologicky překopírovaná níže.


Dobrý den,
v souladu s vašimi smluvními podmínkami bod 3.3. reklamuji vadný motorek horkovzduchu, který mi byl dodán v rámci výměny dne 16.1.2015 do sporáku Gorenje EC 57320, produktové číslo 351622.
Motor ventilátoru, kód dílu 259397, se opět začal nejprve zastavovat, nyní už se nerozběhne vůbec.
Žádám o jeho výměnu za funkční.
Ing. Radka Johnová, Ph.D.


Dobrý den paní Johnová,
ventilátor jsem dnes obratem objednala, jakmile nám přijde, budeme Vám volat pro dohodnutí termínu opravy. Motorek ventilátoru máte v záruce.
Předpoklad dodání dílu je týden.
S pozdravem / Best regards
P. J.
referent servisu / service officer

Dobrý den,
dnes mi byla provedena záruční oprava vadného ventilátoru viz korespondence níže.
Nesouhlasím s platbou 690,- Kč za dopravu a práci, protože tuto práci a dopravu bych nepotřebovala, kdyby byl ventilátor v pořádku a fungoval.
Žádám o vrácení.

Dobrý den.
Na práci a cestovné se poskytuje záruka 3 měsíce.
Pouze na náhradní díl 24 měsíců.
S pozdravem
L. K.

Ale já nereklamovala špatnou práci (3 měsíční záruka), ale špatný díl a není mojí chybou, že musel být vyměněn.

Na práci a cestovné se poskytuje záruka 3 měsíce.
Uznána byla záruka pouze na díl,.
J. S.

Produkt

motorek horkého vzduchu v troubě Gorenje

Požadované řešení

Vrácení 690,- Kč za dopravu a výměnu, které jsem musela technikovi zaplatit na místě.

---

Tweet

---