#9973Zamitnuti o odstoupeni obchodni smlouvy

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Občanský zákoník stanoví, že pokud zboží nelze řádně používat v důsledku opakovaného výskytu vady po opravě nebo má-li zboží větší počet vad, pak má kupující právo na dodání nové věci bez vad, výměnu součásti věci, jakož i na odstoupení od kupní smlouvy.
O větší počet vad se jedná v případě, kdy se na zboží vyskytují alespoň tři vady současně, přičemž každá z nich musí bránit řádnému užívání věci, nebo pokud se na zboží postupně vyskytnou čtyři různé odstranitelné vady. O opětovném vyskytnutí vady po opravě mluvíme tehdy, jestliže se na zboží objeví stejná vada, která byla v rámci uznané reklamace již dvakrát opravována. Při třetí reklamaci stejné vady lze tedy vznést nárok na odstoupení. Ale i v tomto případě se jedná o reklamační řízení a prodávající může oprávněnost reklamace posoudit, vyžaduje-li to povaha vady. Charakterem stejné vady se zabýval Nejvyšší soud v usnesení ze dne 29. 8. 2013, sp. zn. 33 Cdo 2979/2012. Dle citovaného rozhodnutí lze o stejné vadě hovořit za situace, kdy se vada projevuje stejně ve vlastnostech věci.

Reakce spotřebitele

Martina Sobolíková

Zajímavé ovšem je, ze když jsem jsem davala notebook ke treti reklamaci, tak mi automaticky rekli ze pokud to je treti stejna chyba tak mohu odstoupit od smlouvy a moc dobře vedeli ze je to chyba v softwaru. Proc mi tedy nerkli rovnou ze to teda nejde a lhali mi. V zakoniku o reklamacích nepisou nic o tom zdali se jedna o software nebo ne. Chyba jako chyba. A zadny soubory a nic podobného jsem neinstalovala. Zajimave také je ze když jsem kupovala notebook priblizne 24.4.2014 tak téhož roku za 4 mesice jsem ho poprvé reklamovala, docela kratka doba na první reklamaci nemyslite? Podle mého nazoru uz musel byt notebook rozbity ještě v prodejne nez jsem ho kupovala

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Prodávající odpovídá spotřebitelce, že má vlastnosti, které si strany sjednaly nebo které se od věci dají očekávat. Pokud tomu tak není, věc je vadná. V zákoně není stanoveno, že na softwarovou vadu nelze uplatnit reklamaci.

V případě, kdy dojde k zamítnutí reklamace, by se nemělo zasahováno do přístroje. Společnost by v tomto případě měla prokázat, že k posouzení vady je nutné uvést notebook do továrního nastavení a teprve následně provést diagnostický test. Je totiž možné, že uvedením přístroje do továrního nastavení se vada skutečně odstraní (respektive na krátkou dobu se odstraní její projevy) a spotřebitelka bude v důkazní nouzi, pokud by s výsledkem reklamace nesouhlasila a tento svůj nesouhlas chtěla doložit například znaleckým posudkem.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, která má možnost na vývoj případu reagovat.

Reakce spotřebitele

Martina Sobolíková

Stále nevim proc by to mela byt moje vina. Ten notebook když jsem ho kupovala tak nemel ani nainstalovanej Windows. To je tak jediny co jsem s tim dělala a nezlobte se na me ale první reklamace za par mesicz po koupi je docela podezrele nemyslite ?! A když se ty chyby stanou po 4 nebo po 6 nebo po 7 tak co bude ? To mam cekat do duchodu nez to budou porad dokola opravovat. A vůbec nic takového v zakoniku nepisou to je zajimavy jen vy porad něco mate a podle me na vraceni penez nárok mam protože to jsou stále tri stejne chyby

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Pokud je vadný software, který však nebyl součástí výrobku v době prodeje, není za tuto vadu odpovědný prodávající. Prodávající je odpovědný za vady, které se vyskytnou pouze na věci, která byla předmětem kupní smlouvy.

Bude-li opětovná reklamace znovu zamítnuta, má spotřebitelka možnost obrátit se na soudního znalce, který se bude zabývat povahou věci. Shledá-li soudní znalec ve svém posudku, že se jedná o vadu, za kterou je odpovědný prodávající, může spotřebitelka žádat nápravu nebo může rovnou odstoupit od kupní smlouvy, neboť její reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Bude-li reklamace uznána nakonec jako oprávněná, může spotřebitelka žádat i náhradu účelně vynaložených nákladů, které jí vznikly v souvislosti s reklamací.

Uzavření stížnosti

Martina Sobolíková

Hodnocení: