#9983Praktiky obchodního zástupce O2

Znění stížnosti

Dobrý den,
omlouvám se ale vypsat celý náš problém do 1000 znaků je prakticky nemožné, přesto doufám že nám pomůžete nebo aspoň za to budou potrestáni patřiční lidé, protože je mi jasné že nám se kompenzace nedostane.
Kvůli zdražení pevné linky k nám poslali obchodního zástupce O2 pana A. S., který ji měl zrušit protože jsme nechtěli ze 120Kč najednou platit 300Kč.
Zástupce přišel i s kolegou 20.2.2016. Moji tchýni řekli že teda pevnou linku zruší vzali si kvůli tomu i údaje aby to mohli udělat a ukecali ji na paušál free O2 60, který byl prý za 300Kč a prý že jí na to dají seniorskou slevu takže to bude mít za 180Kč. Na to tchýně souhlasila a teda byly jsme nachystaní že se její číslo bude přenášet z T-Mobile k O2. Volali kvůli tomu i z jejího čísla na linku T-Mobile pro ČVOP kód. Nakonec si vzali potřebné údaje a odešli s tím že všechno zařídí.
Za dva dny tedy 22.2.2016 volal pan A. S. že se číslo nedá přenést protože tchýně měla záporný kredit, že si ho má dobít aby to šlo přenést. Nechápali jsme jak ze 120Kč tam najednou bylo -43Kč, na to nám pan A. S. tvrdil že je to praktika T-Mobile aby od něj neodcházeli klienti a nemohli si přenést číslo. Přišlo mi to jako hloupost. Hledala jsem tedy na internetu jestli ten kód je zpoplatněný a zjistila jsem že paušál který nabídli tchýni nestojí 300 Kč ale 340Kč, volné minuty tam byly taky jinak a o placených sms nám ani neřekli. Domluvili jsme se tedy že to zrušíme protože jsme spočítali že se to nevyplatí. Tak jsem zavolala panu A. S. a řekla jsem mu ať teda ten paušál zruší, ten byl z toho naštvaný a drzí a na mojí otázku zdali teda zruší tu pevnou linku kvůli které přišli mi řekl že si to máme udělat sami po telefonu, že on nemůže.
Tak se volalo 24.2.2016, zrušila se pevná linka a stornovala se objednávka paušálu. 25.2.2016 mi přišel email že objednávka je stornovaná.
29.2.2016 přišla sms zpráva že objednávka u O2 je aktivní, nedávala jsem tomu moc pozornost protože jsem měla za to že je to stornované. 3.3.2016 přišla druhá sms, že k 4.3.2016 bude číslo přeneseno k O2. Na což mě i tchýně informovala že po tom co si dobila kredit ji už podruhé zmizelo 137Kč.
Volalo se tedy na infolinku T-Mobile kde nám oznámili že jak se žádalo o ČVOP kód, aktivovali i neomezené volání na týden za 137Kč o tom jsme ovšem nevěděli, nechtěli jsme to a nikdo nám ani neřekl že tahle služba je aktivní. Naštěstí nám vyšli vstříc a vrátili to zpátky i poslali kredit takže tchýně o něj nepřišla. Dále mě ale informovali že ten kód na přenesení čísla je aktivní a používaný. V tento moment nám byl jasný podraz ze strany obchodních zástupců. Bylo jasné že jediný kdo to mohl aktivovat je obchodní zástupce který žádal o ČVOP kód.
To nás přimělo vrátit se k druhé sms co přišla a volalo se na infolinku O2. Tam nám bylo oznámeno že 26.2.2016 byla objednávka opět aktivovaná, kdo ji aktivoval nám neřekli, zrušit přenesení čísla se prý nedá a jediné co jsme mohli je prý podat to na reklamaci a potom si zažádat u nich o nový kód na přenesení čísla zpět k T-Mobile. Když jsem po nich chtěla aby mi poslali informace jak mohlo dojít k takovéto chybě mi slečna řekla že na reklamaci má 30 dní, do druhého dne mi to nevyřídí protože údajně nebude v práci.
Nedalo nám to a v naději že dokážeme vyřídit něco víc jsme tedy zajeli na pobočku O2. Tam nám řekli v podstatě to samé, rozhodně ale byly vstřícnější a ochotnější než na infolince. Kluk co tam pracoval nám ukázal jak to bylo jednou zrušené kvůli zápornému kreditu, podruhé stornované a potřetí opět aktivované. Vysvětlil nám že dřív než objednávka byly zadána do počítače, tak se zrušila a obchodní zástupce i přes to že jsme ho informovali o stornu objednávky předal obchodnímu oddělení objednávku jako aktivní, očividně aby dostal provizi, a tak se 26.2. opět obnovila a počítač ji nespároval jako zrušenou. Bohužel postup stejný. Zrušit to nejde, takže jenom počkat až se to přenese a potom to přenést zpět a žádat o reklamaci.
V konečném důsledku tedy tchýně přišla o telefonní číslo protože v momentě kdy by chtěla teď volat tak by musela platit paušál 340Kč a ještě přišla o 300 Kč kreditu který měla na T-Mobile. A to ještě budeme rádi když ten paušál nebude muset platit.

Produkt

Paušál

Požadované řešení

Stornování objednávky včetně faktury za paušál a kompenzace kreditu o který kvůli Vaší chybě tchýně přišla.