| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
Dobrý den,
14. září 2015 jsem u Alzy koupila nový telefon Samsung Galaxy S4mini (GT-I9195I), vyzvedla jsem si ho na pobočce v Liberci. Telefon již od začátku nefungoval tak,jak by měl, vypadával signál, sám se restartoval či vypínal. Po první reklamaci nebyla závada objevena (telefon prošel obvyklým testováním), byl mi vrácen. Problémy však zůstaly. Při druhé reklamaci mi byl zaslán email, že došlo k neautorizovanému zásahu do zařízení, že je možná jen pozáruční oprava (cena opravy vyšší než polovina telefonu). Pozáruční opravu jsem rezolutně odmítla! S telefonem jsem nijak nemanipulovala, nebyl rozebrán jinde než v servisu. Neodborný zásah musel tedy proběhnout při první reklamaci. Servis se se mnou odmítal jednat, trval si na svém, poslal mi pouze podivné fotografie prý mého telefonu (upozorňuji, že číslo telefonu nesedělo, byl nafocen podobný typ telefonu). Na pobočce Alzy jsem po druhé neuznané reklamaci vylíčila svůj problém, pracovník firmy David Borovička mi dal za pravdu, že pokud jsem v telefonu neprovedla neodborný zásah, reklamaci uznat musí. Nestalo se tak, po třetí reklamaci si trvají na svém, případ prý může být vyřešen jen s posudkem od soudního znalce. Telefon jsem měla v užívání jen pár dnů, kdy byl nespolehlivý a doslova mě uráží, že jsem nařčena z neodborného zásahu, když je telefon v záruce.
Mobilní telefon Samsung Galaxy S4 Mini VE (I95195I) černý
Žádám okamžité vrácení peněz v plné výši. Po zkušenostech s jednáním firmy a po nespolehlivosti mobilního telefonu nemám zájem a jeho výměnu či opravu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Bylo-li rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitelka se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitelka právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože její reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitelka právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.
Doporučujeme nejprve vybraného znalce kontaktovat a informovat se, jestli je schopen danou vadu výrobku posoudit a vypracovat posudek. Pokud by znalecký posudek dopadl ve prospěch spotřebitele, má právo namítat, že prodávající nevyřídil reklamaci řádně a z tohoto důvodu od smlouvy odstoupit. Rovněž má spotřebitel právo požadovat po prodávajícím úhradu nákladů spojených s pořízením znaleckého posudku, který dopadl v jeho prospěch. Se znaleckým posudkem je možno seznámit prodejce buď osobně, kdy doporučujeme požadovat potvrdit jeho převzetí. Při odesílání poštou je potřeba zásilku zaslat doporučeně.
Stanovení lhůty na vrácení peněz je v tomto případě na spotřebiteli. Tato lhůta pouze nesmí být nepřiměřené krátká, zpravidla se udává 7 či 14 dní. Jelikož reklamace nebyla prodejcem uznána řádně a včas ve lhůtě 30 dní, neboť byla neoprávněně zamítnuta, považuje se toto za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel tak má právo trvat na odstoupení od smlouvy, tedy vrácení peněz
Pokud prodávající nebude souhlasit se závěry znaleckého posudku, může pouze soud rozhodnout, na čí straně leží právo.
Vážená paní Ježková,
velmi se omlouvám za pozdější reakci. Prověřovala jsem Vaši reklamaci a vyjádření autorizovaného servisního střediska. To analýzou přístroje dospělo ke stanovisku, že uvedené poškození vzniklo neodborným zásahem do zařízení.
Velmi mě mrzí, že nemohu v případě Vaší reklamace poskytnout příznivější závěr, než již přineslo vyjádření autorizovaného servisního střediska. Jako možnost v tomto případě vidím shodně s pracovníky portálu dTest obrátit se s protokolem z reklamace na soudního znalce.
Děkuji za pochopení a přeji Vám pěkný den
Michaela Petrů
Vedoucí péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
